سياسة الاستبدال والاسترجاع

نشكركم على ثقتكم في متجر VOOVM، ونسعد دائماً بخدمتكم. 

نحرص على تقديم تجربة تسوّق سلسة و واضحة، مع ضمان حقوق العملاء والمحافظة على جودة المنتجات و خدمة ما بعد البيع.


⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

سياسة الاستبدال والاسترجاع :

أولاً: النطاق الجغرافي

•داخل السعودية: يوجد الاستبدال والاسترجاع.

•خارج السعودية: لا يُسمح لا للأستبدال أو الاسترجاع .

⸻

ثانيًا: المدة والرسوم

خدمة الاسترجاع - خلال 48 ساعة من الاستلام 

يتم خصم تكلفة الشحن من مبلغ الاسترجاع .

⸻

خدمة الاستبدال - خلال 2- 3 ايام من استلام الطلب

 

طلبات الرياض الفورية :

عند تسليم الطلب من المندوب فوري يتم قبول طلب الأسترجاع في نفس اليوم . 

 

، لا يُقبل طلب استرجاع لاحقاً .

⸻

شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال

•المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.

•عدم إزالة كرت “VOOVM” من المنتج.

•الالتزام بالمدة المحددة لكل من ( الاستبدال و الاسترجاع ) .

⸻

سياسة الاستبدال – VOOVM 

يُسمح بطلب الاستبدال خلال 1 إلى 3 ايام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج سليمًا، بحالته الأصلية، وغير مستخدم.

رسوم الاستبدال
 يتحمل العميل رسوم شحن 

الاستبدال يتم لمرة واحدة فقط، ولا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعدها.

⸻

تأخير شحن المنتج المستبدل يؤدي إلى إلغاء الاستبدال .

يجب شحن المنتج إلى شركة ارامكس باستخدام بوليصة الشحن في نفس يوم طلب الاستبدال او خلال 48 ساعة.

وفي حال عدم الالتزام، يُرفض الطلب نهائيًا.

  الاستبدال بنفس سعر المنتج او اعلى فقط .

⸻

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

 

• المنتجات التي تم تفصيلها أو تنفيذها حسب طلب العميل.

• استخدام المنتج او التعديل عليه .

• مرور اكثر من 24 ساعة بعد استلام المنتج

 

• مرور اكثر من المدة المحددة للاستبدال .

• تلف المنتج أو فقدان المحتويات .

• استخدام العروض ترويجية، أو طلبات كاش باك .

•المنتجات المخفضة أو طلبات الدفع عند الاستلام .

⸻

آلية الإرجاع

•بعد طلب العميل ، يتم إرسال بوليصة شحن.

•يجب تسليم الشحنة لأقرب فرع (سمسا أو أرامكس) بنفس اليوم او خلال 48 ساعة.

•مدة صلاحية البوليصة: 2 أيام.

•عدم الالتزام بالتسليم في الوقت المحدد رفض الطلب وعدم قبول الاسترجاع او الاستبدال بعد ذالك .

⸻

آلية استرداد المبلغ للعميل

•يتم الاسترداد خلال 5 - 15 يوم من استلام المنتج.

•يتم الإرجاع لنفس وسيلة الدفع.

⸻

إلغاء الطلب

•يُسمح بالإلغاء إذا لم يتم تنفيذ الطلب بعد.

•إذا تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة شحن، يتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترد.

•إذا تأخر التوصيل أكثر من 15 يوم، يحق للعميل الإلغاء واسترداد كامل المبلغ.

⸻

ملاحظة مهمة !!

رسوم الشحن المدفوعة عند الطلب غير مستردة ولا تُحتسب ضمن سياسة الاستبدال او الاسترجاع .

 في حال الطلب عروض توصيل مجاناً و بعد ذالك طلب العميل الاسترجاع لوجود شروط متناسقه مع سياسة الاسترجاع والاستبدال يخصم منه التوصيل ولايحسب مجاناً.

 في حال لم تتوفر القطعه يحق للمتجر ارجاع المبلغ للعميل